カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、創始者の遺訓である「世の為人の為につくせ」を基本理念に、不断の努力を積み重ね、発注者の皆様、地域の皆様の信頼を獲得し、地域社会とともに成長させていただいておりますが、近年、社会的に人格を否定する言動、暴力、ハラスメント等の社会通念を超えた要求や言動が大きな問題となっております。このことに鑑み、当社におきましては、カスタマーハラスメントを重大な問題と捉え、これを放置せず社員等を守り、社員等が今後もより良い仕事を続けていけるようにするため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めることとしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

発注者の皆様、地域の皆様その他業務に関係する社外の方からの要求・言動のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求等を実現するための手段・態様が、社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員等（役員、社員その他会社の業務に従事している全ての者）の就業環境が害されるものをいいます。

対象となる行為の例

⑴　身体的な攻撃（暴行、傷害）
⑵　精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
⑶　威圧的な言動
⑷　土下座の要求
⑸　継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
⑹　拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
⑺　差別的な言動
⑻　性的な言動
⑼　社員等個人への攻撃、要求
⑽　交換の要求
⑾　金銭補償の要求
⑿　謝罪の要求（土下座を除く。）
※上記は例示であり、これに限るものではありません。

2. カスタマーハラスメントに関する当社の取組

⑴　相談窓口を設置し、対応体制と対応方法を整備の上、組織的に対応します。
⑵　事態に備え、カスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施します。
⑶　発生した場合、事実であるかを確かな証拠、証言に基づいて確認します。
⑷　被害に遭った社員等に対する配慮やケアを適切に行い、再発防止に取り組みます。
⑸　相談者のプライバシーを保護するための必要な措置を講じるとともに、相談を理由に不利益な取扱いがなされることがないよう周知します。

3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

⑴　カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、誠意を持ちつつも社員等を守るため、会社として毅然とした対応をとります。
⑵　悪質な事案に対しては、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置も含め厳格に対応します。